Una de las preguntas más frecuentes que recibimos de quienes compran con nosotros por primera vez es, sencillamente: "¿cómo sé que esto no es un fraude si pago antes de recibir?". Es una preocupación totalmente válida -el comercio electrónico en Colombia aún enfrenta ese reto de confianza-, y es justamente la razón por la que ofrecemos pago contra entrega en todas nuestras compras.
Qué es exactamente el pago contra entrega
El pago contra entrega significa que no pagas nada al momento de hacer tu pedido en la página -realizas el pedido, lo procesamos, lo enviamos, y solo pagas cuando la transportadora te entrega el paquete en tus manos-. Es el modelo de compra más usado en e-commerce en Colombia precisamente porque elimina el riesgo de pagar por algo que nunca llega o que no corresponde a lo que ordenaste.
Paso a paso de cómo funciona con nosotros
Primero, eliges tu pieza y haces el pedido en nuestra tienda sin necesidad de pagar nada en ese momento. Después, confirmamos tu pedido y dirección -a veces por WhatsApp, para asegurarnos de que todo esté correcto antes de despachar-. Luego empacamos la pieza con cuidado y la enviamos a través de transportadora a cualquier ciudad o municipio de Colombia. Cuando el repartidor llega a tu dirección, revisas el paquete y pagas en ese momento, en efectivo o por los métodos que acepte la transportadora.
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Por qué elegimos este modelo, aunque para nosotros implica más riesgo
Vamos a ser honestos: el pago contra entrega es más riesgoso para nosotros como tienda que cobrar por anticipado -siempre existe la posibilidad de que alguien no reciba el pedido y la transportadora tenga que devolverlo-. Decidimos asumir ese riesgo de todas formas porque creemos que la confianza se construye dándole al cliente la seguridad de ver su pedido antes de pagar, no exigiéndole que confíe a ciegas en una tienda que recién está conociendo.
Qué esperar en términos de tiempos
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad y la transportadora, y como en cualquier envío nacional pueden variar por factores externos como el clima o la logística de la zona. Si tu pedido se demora más de lo esperado, siempre puedes escribirnos para hacer seguimiento.
Qué hacer si el paquete llega con un problema
Si al recibir el pedido notas que la pieza no corresponde a lo que ordenaste o llega dañada, no dudes en contactarnos de inmediato por WhatsApp o al correo leyfina0@gmail.com -evaluamos el caso y lo solucionamos lo antes posible-. Para devoluciones estándar, contamos con un plazo de 30 días desde que recibes el producto, siempre que la pieza esté sin usar y en su empaque original.
Nuestra opinión sobre por qué esto debería ser el estándar en joyería online
Para una categoría como la joyería, donde el cliente no puede tocar ni probarse la pieza antes de comprar, creemos que el pago contra entrega debería ser prácticamente obligatorio para cualquier tienda seria -es, en buena medida, la forma más honesta de demostrarle al cliente que confiamos en que lo que recibirá corresponde exactamente a lo que está comprando-.
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