La garantía es, probablemente, la pregunta que más recibimos antes de una compra -y con razón: comprar joyería en oro laminado a través de internet, sin poder verla ni tocarla antes, requiere confianza-. Por eso queremos explicar con total claridad qué significa nuestra garantía de 7 años, qué cubre realmente y cómo se reclama, sin letra pequeña.
Por qué 7 años y no menos
El oro laminado 18K de buena calidad -con un grosor adecuado de microcapa de oro sobre una base de acero o latón- está hecho para durar años con el cuidado adecuado, a diferencia del chapado fino tradicional que se desgasta en meses. Ofrecemos 7 años de garantía porque confiamos en el proceso de fabricación de nuestras piezas, y porque creemos que una garantía corta de 30 o 60 días -como ofrecen muchas tiendas de bisutería genérica- no dice mucho sobre la calidad real del producto.
Cadena Cartier "Fígaro"
Respaldada por nuestra garantía de 7 años.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación -es decir, problemas que vienen del proceso de manufactura de la pieza, como un cierre defectuoso, soldaduras que fallan sin causa externa, o que la capa de oro se desprenda de forma anormal en condiciones normales de uso-. Si tu pieza presenta alguno de estos problemas dentro del periodo de garantía, la evaluamos y solucionamos sin costo adicional para ti.
Qué no cubre, y por qué
Como en cualquier garantía seria, hay límites razonables: no cubre daños por mal uso (golpes fuertes, exposición prolongada a cloro, agua salada o químicos agresivos), pérdida de la pieza, ni desgaste estético normal después de años de uso diario. La razón es simple: una garantía que prometiera cubrir absolutamente todo, sin excepción, no sería sostenible para ningún negocio real -y desconfiaríamos nosotros mismos de una tienda que ofreciera algo así-.
Cómo se reclama, paso a paso
El proceso es simple: nos escribes por WhatsApp o al correo leyfina0@gmail.com contando qué pasó con la pieza, idealmente con una foto del problema y el dato de cuándo la compraste. Evaluamos el caso y, si corresponde a un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, coordinamos la solución contigo -ya sea repación o reemplazo, según el caso-.
Nuestra opinión: la garantía larga es también una forma de presión sobre nosotros mismos
Ofrecer 7 años de garantía no es solo un argumento de venta -es, en la práctica, un compromiso que nos obliga a mantener un estándar de calidad alto en cada pieza que sale de nuestro taller, porque cualquier defecto de fabricación se va a notar mucho antes de que termine ese periodo. Si una tienda no está dispuesta a comprometerse con una garantía larga, suele ser una señal de que no confía del todo en la durabilidad de lo que vende.
Además de la garantía, respaldamos cada compra con
Envío gratis a toda Colombia y pago contra entrega, para que puedas confirmar que la pieza es lo que esperabas antes de pagar. Si tienes cualquier duda sobre la garantía antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te explicamos con calma.
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